Alapvető magatartási normák a vendégekkel szemben:
1. Udvariasság, tapintat. (Az érkező vendéget fogadjuk udvariasan, felállva köszöntsük és előzékenyen segítsük le a kabátját.)
2. Tisztaság, rend.
3. Segítőkészség.
4. Alkalmazkodás.
5. A szakmai követelmények következetes alkalmazása.
6. Jó megjelenés.
7. A megfelelő kontaktus felvétele és megtartása, jó beszédkészség.